Salesforce 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin，NewCore 和 Respond.io 同日获共 1.28 亿美元融资

Salesforce 正在以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin（原 Intercom）——这是 2026 年金额最大的纯 AI Agent 收购案。这家 CRM 巨头计划将 Fin 的技术和团队整合到 Agentforce，其企业级自定义 AI Agent 构建平台中。Fin 的核心产品使用 AI Agent 自主处理客户咨询，覆盖聊天、邮件和语音通道。Salesforce 认为 Agent 化客服是企业大规模部署 AI Agent 的首要入口。这笔交易也验证了 Fin 的商业模式——按对话解决次数而非按座位收费，这一结构反映了 Agent 化服务如何重塑企业 SaaS。

同日，另外两家 Agent 基础设施公司完成了大额融资。NewCore 宣布获得 6600 万美元 B 轮融资，用于构建专为 AI Agent 设计的身份和访问管理系统。该公司认为，部署数十甚至数百个 Agent 的企业需要像管理人类员工一样管理 Agent——包括凭证、权限、审计轨迹和审批流程。马来西亚的 Respond.io 获得 6250 万美元融资，用于其 AI Agent 驱动的客服消息平台，同样按对话次数而非座位收费。三笔交易合计在一天内向 Agent 基础设施领域投入了超过 37 亿美元。

AWS 发布了两个重要的 Agent 开发者基础设施。Strands Evals 是一个新的开源工具，用于检测和诊断生产环境中的 AI Agent 故障，对故障进行分类、给出置信度评分并定位根因。第二篇文章介绍了如何使用 Deep Agents 和 Bedrock AgentCore 构建研究型 Agent，创建多步骤 Agent 工作流的隔离执行环境。两者都针对 Agent 部署的运维层面——不仅是构建 Agent，而是让它们在生产环境中可靠运行。

Anthropic Fable 5 和 Mythos 5 下架事件仍在产生新的角度。The Verge 报道，Anthropic 用了整个周末与白宫就阻止外国访问其最新模型的命令进行博弈。网络安全专家正抗议该限制措施"危险"，认为这限制了防御性 AI 能力。The Decoder 报道，欧洲领导人正利用这一事件推动自主 AI 基础设施建设。这一事件已进入第四天，仍在不断产生新进展。